La primera vez que me hablaron de "persona", me pareci贸 el tema m谩s doloroso del mundo. Hasta que un d铆a entiendas c贸mo usarlo. Y entonces...
Ese tipo de revelaci贸n que tiene sentido y convierte algo tedioso en algo extremadamente concreto y agradable.
As铆 que te doy mis 10 mejores consejos para construir tus mejores buyer personas y con ello, un peque帽o regalo al final del art铆culo. Comencemos.
馃 Intenta definir de 3 a 5 temas que te parezcan relevantes para agrupar tus futuros objetivos (los que vinieron a la Academia Thiga recordar谩n el ejercicio de la patata!) ;
馃帹 Establece un marco y dibuja tu proto-persona: es la versi贸n pict贸rica que imaginas para tus personas, basada en tus intuiciones;
馃 Construya un panel de investigaci贸n de compradores que se ajuste a sus objetivos y para evitar cualquier sesgo, no se dirija s贸lo a sus clientes. Incluya tambi茅n a los prospectos, a los clientes de sus competidores y a sus antiguos clientes que han cambiado de opini贸n (por desgaste de clientes en el buen franc茅s);
馃帣 隆Entrevista! Entre 10 y 15 personas por personaje: la idea es ir afinando sobre la marcha y confirmar o desmentir las intuiciones que ayudaron a construir tus proto-personas;
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馃挕 Pro tip
Intenta realizar las entrevistas siempre en pareja: un entrevistador y un escribiente (驴es una buena situaci贸n?). Esto le permitir谩 tener un intercambio fluido sin perder ninguna de las valiosas informaciones textuales. Si no pueden ser dos, pidan permiso y graben.
馃挒Ponga la empat铆a en el centro de su personaje: su descripci贸n debe permitirle comprender su perfil emocional y sus desencadenantes. No agrupe a sus personas por criterios demogr谩ficos o personales.
Si no, puede llevar a este tipo de cosas:
馃 Comparta sus personas. El trabajo para crearlos es considerable, pero es una gran herramienta de alineaci贸n y entendimiento para los equipos de Producto, Marketing, 脡xito del Cliente, Ventas... Ser铆a una pena prescindir de 茅l;
馃尰 Da vida a tus personajes. Y s铆, detr谩s de esta representaci贸n hay seres humanos, cuyas caracter铆sticas y motivaciones cambian con el tiempo.
Y ah铆 lo tienes, ya tienes todo listo para hacer tus mejores buyer personas. Y para los que contaron, es un top 7 de consejos, no un top 10.
(adm铆telo, no te diste cuenta - y volviste a contar 馃槂)
As铆 que para compensarte, aprovecho para compartir mi plantilla de Buyer Persona en Notion: para duplicar y utilizar. Una y otra vez.