POEMS

POEMS es un framework utilizado en User Research, especialmente durante sesiones de observación sobre el terreno, con el objetivo de comprender cómo el Producto es o será utilizado por los usuarios en situaciones reales. Esta herramienta guía la observación a través de cinco ejes: Personas, Objetos, Entorno, Mensajes y Servicios.

¿Qué es el Framework POEMS?

POEMS es un marco excelente para estructurar tu investigación de campo cuando observas a los usuarios y su entorno.

Observando el entorno de tus usuarios, puedes aprender mucho sobre ellos personalmente, los objetos que utilizan, el entorno en el que viven, cómo y con quién se comunican y los servicios que utilizan.

Comprender los cinco temas del Framework POEMS

A través de cinco temas, POEMS (Personas, Objetos, Entorno, Mensajes y Servicios) ofrece un enfoque sistemático para comprender cómo se utiliza su producto en un contexto real.

• Personas: Incluye todos los datos relacionados con la demografía, roles, comportamientos, cualidades y cantidad de personas presentes en el entorno de su usuario.
• Objetos: Enumere los elementos relevantes en su contexto con los que estas personas interactúan. Por ejemplo, esto puede tomar la forma de muebles, dispositivos, máquinas, dispositivos electrónicos, herramientas, etc.
• Entorno: Incluye detalles sobre la arquitectura, iluminación, mobiliario, temperatura y atmósfera general del entorno del usuario.
• Mensajes: Describa el tono del lenguaje o las expresiones comúnmente utilizadas en todas las comunicaciones relevantes, como lemas e interacciones sociales y profesionales.
• Servicios: Enumere todos los sistemas, procesos, redes y marcos que sus usuarios utilizan en paralelo con su producto.
  
  

Para profundizar más: Descarga nuestro libro el Product Design en organizaciones con productos digitales