Customer eXperience

La CX, ou Customer eXperience, vise à apporter une expérience homogène sur l’ensemble des points de contact, online et offline, que le client a avec l’entreprise et l’ensemble des services qu’elle propose. Par toutes ses actions, la CX vise in fine à améliorer la performance financière de l’entreprise en fidélisant le client, l’incitant à la recommandation, etc.

Pour aller plus loin : Téléchargez notre livre sur le Product Design