Dans une organisation, le user researcher se consacre à la compréhension des utilisateurs. Pour ce faire, il utilise à la fois des méthodes qualitatives, telles que les interviews, l'observation et l'immersion, ainsi que des approches quantitatives. Nous allons voir en détail son rôle, sa valeur ajoutée et comment il interagit avec ses différentes parties prenantes afin de collecter des données essentielles sur les utilisateurs du produit.
Les méthodes de recherche utilisateur
Le user researcher étudie le lien entre un produit ou un service et ses utilisateurs. Il se penche sur les besoins, les préférences, les frustrations et les désirs des utilisateurs, en utilisant plusieurs techniques de recherche.
Ces chercheurs ont pour objectif d'identifier les problèmes de conception et les opportunités pour valoriser le produit. Ils recueillent des informations permettant au processus de conception d’être plus efficace.
La recherche utilisateur peut être appliquée à différentes étapes du projet telle que la découverte, l'exploration, les tests et l'écoute des utilisateurs.
Les méthodes incluent des approches qualitatives et quantitatives.
1 - Les méthodes qualitatives
Le user researcher commence par des méthodes qualitatives comme les interviews utilisateurs. Ces entretiens permettent de recueillir des informations précieuses sur les utilisateurs, leurs comportements et leurs attentes.
L'observation directe et l'immersion dans l'environnement des utilisateurs sont également des approches pouvant pousser l’analyse de recherche. Cependant, ils requièrent souvent plus de ressources pour les mettre en place.
2 - Les méthodes quantitatives
Outre les méthodes qualitatives, le user researcher utilise également des méthodes quantitatives pour obtenir des données chiffrées. Cela peut inclure des enquêtes en ligne, des questionnaires et des analyses statistiques pour mesurer des paramètres spécifiques tels que la satisfaction des utilisateurs, les taux de conversion, et bien d'autres.
Pour obtenir une vision complète des problèmes de conception, il est recommandé d'utiliser une combinaison de recherche qualitative et quantitative.
3 - Les approches attitudinales et comportementales
La recherche utilisateur peut également être divisé entre ces deux approches :
- Attitudinale : l'approche attitudinale se base sur l'écoute des utilisateurs, en se concentrant sur leurs paroles, opinions, et réponses aux questions. Cela implique des entretiens et des enquêtes pour comprendre les attitudes, les croyances, et les préférences des utilisateurs.
- Comportementale : l'approche comportementale observe les actions et les comportements des utilisateurs, en se concentrant sur ce qu'ils font réellement. Cela peut inclure des observations, des tests de convivialité, et l'analyse des interactions pour déterminer comment les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service.
Le choix des méthodes de recherche doit être soigneusement réfléchi en fonction des avantages et des inconvénients de chaque technique, des ressources disponibles et des objectifs commerciaux.
Implication des Parties Prenantes : collaboration avec les équipes data et service client
L'implication précoce des parties prenantes de l'organisation peut apporter des informations précieuses et contribuer à orienter la recherche en fonction des objectifs commerciaux.
Le user researcher ne travaille pas isolé. Il collabore étroitement avec les équipes data et le service client notamment. Les équipes data fournissent des données quantitatives supplémentaires, aidant ainsi à éclairer le tableau global. La collaboration avec le service client permet de recueillir des informations provenant des retours directes des utilisateurs, des questions et des problèmes, ce qui complète la compréhension des besoins des utilisateurs.
Pour conclure, le travail du user researcher a un impact significatif sur la prise de décision de l'équipe produit. Il permet de créer des produits et des services plus adaptés aux besoins des utilisateurs, d'optimiser l'expérience utilisateur, d'identifier les problèmes potentiels et de mesurer l'efficacité des solutions mises en place.
La recherche utilisateur est un moyen précieux de valider les hypothèses faites par l'équipe Produit. En utilisant les différentes méthodes existantes, le user researcher contribue à la compréhension en profondeur des utilisateurs de son produit. A terme, cela réduit les coûts et maintient la demande des produits sur le marché en garantissant donc la croissance de l'entreprise.
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