Cher.e  👋

Avoir peur d'être dépassé ou has-been. 

Relégué au second plan. 

Être, en bref, le dernier de la course. 

Oui, c’est bien le sujet de cette édition d’octobre.

Pour vaincre cette peur de ne plus être “dans le coup”, j’ai décidé de te parler de deux articles fraîchement sortis sur le Product Management  :

1️⃣ Est-ce que SAFe est dépassé ? Framework trop complexe, trop orienté delivery… Les critiques sont nombreuses ! Mais est-ce vraiment mérité ? Pas plus de spoilers, réponse assurée dans l’article ! 

2️⃣ Thiga donne la parole aux acteurs historiques de l'hôtellerie qui n’ont pas eu d'autres choix que de se réinventer pour rester dans la course face aux géants Airbnb et Booking.com. Entre partenariats avec Amazon et Apple, intégration de l’IA ou encore expérience client toujours plus poussée, le secteur hôtelier nous dévoile ses stratégies pour demain.

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Pour accompagner ces deux contenus immanquables, Sébastien Altounian nous emmène dans son quotidien de Product Coach au sein d’un groupe automobile international. Pour découvrir comment il a fait bouger les lignes chez un mastodonte, c'est plus bas !

Maëlle DURAND

Product Manager chez Thiga

Notre sélection

🏨 Comment le secteur de l’hôtellerie réinvente l'expérience client

Comme de nombreux secteurs, l’hôtellerie a été bouleversée par l’avènement du numérique il y a une dizaine d’années. Entre l’apparition de concurrents 100% digitaux et les nouvelles habitudes des clients, les hôteliers ont dû complètement redéfinir leur manière de travailler pour passer en mode Produit. Mais plutôt que de se laisser submerger, ils ont fait du numérique leur nouvelle arme pour une expérience client toujours plus personnalisée et poussée. 

📑 Le framework SAFe est-il dépassé ?

Pour réussir une transformation Agile à l’échelle, le framework SAFe s’impose comme une référence. Après tout, il offre directement un cadre opérationnel et des outils applicables, quel que soit le contexte. Pourtant, les qualificatifs peu flatteurs sont parfois nombreux quand il s’agit de parler de SAFe, accusé d'être trop rigide et de ne pas avoir suffisamment d'impact. Mais ces critiques sont-elles justifiées, ou bien le framework est-il victime d’une mauvaise presse ?

🇫🇷  Où en est le Produit en France en 2024 ?

Salaires, télétravail, santé mentale, égalité hommes/femmes, IA ... L'étude annuelle LPC fait son retour ! Fais entendre ta voix et contribue à dresser un bilan sur l'écosystème Produit français. Promis, tes réponses resteront anonymes. 

🌍  Ça s’est produit !

♻️ As-tu déjà entendu parlé de la Positive Product Fondation ?

La Positive Product Foundation est une organisation (ONG) qui a pour but d'accompagner les Product Managers dans la conception de produits qui prennent en compte les enjeux sociaux et environnementaux. Si tu as envie d’en savoir plus, c’est ici.

👠 Zalando lance la version bêta de son assistant mode.

Alors c’est quoi ? Basé sur l'un des modèles d'OpenAI, cet assistant a pour but de donner des conseils de mode 100% personnalisés ! Par exemple, si tu poses la question ‘Qu’est ce que je devrais porter pour les 30 ans de mon frère à Paris samedi prochain ?', l’assistant peut t'apporter des recommandations en fonction de la météo prévue, de l’occasion, de tes goûts, des marques que tu as déjà commandées, de la disponibilité des articles dans la taille que tu as l’habitude de porter et bien d’autres critères. Hâte de tester cette nouvelle fonctionnalité disponible pour les clients de l’app !

🤝 Nouveau partenariat entre Google et HP pour lancer la technologie Starline au sein de certaines grandes entreprises

La technologie Starline c’est quoi ? Elle permet de passer un appel vidéo immersif sans avoir à porter de casques ou lunettes. Cette techno’ donne un effet 3D très réaliste, comme si ton interlocuteur était en face de toi. Aujourd’hui, une poignée de clients ont testé publiquement la technologie, notamment Salesforce et WeWork. Le futur bénéfice ? Discuter avec ses équipes ou des clients comme si vous y étiez (c’est le PDG de Starbucks qui pourrait en avoir besoin 😉). Pour plus d’informations sur cette innovation, c'est ici.

📈 Nouveau record pour OpenAI !

Sam Altman vient de lever 6,6 milliards de dollars supplémentaires. Cela porte la valorisation de la start-up à 157 milliards de dollars.

🎤 Mozza Bytes reçoit à son micro Marion Carré, fondatrice de Ask Mona, une solution d’IA conversationnelle dans le domaine de la culture.

Ask Mona, c’est un chatbot qui permet de converser avec les visiteurs d’un lieu culturel, de les accompagner tout au long de leur visite permettant ainsi de transformer l’accès à la culture. Dans ce podcast, Marion Carré partage sa vision de l’IA et les ambitions d’Ask Mona ! À découvrir ici.

Le Rex du Mois

Sébastien Altounian est consultant Thiga. Il accompagne un grand groupe automobile qui a mis en place une nouvelle organisation basée sur son propre framework. Sa mission ? Réussir, avec d’autres consultants, à coacher 800 personnes dans le monde grâce à des sessions en petit groupe afin de faire monter les équipes Produit en compétence et leur permettre de répondre aux attentes de la nouvelle organisation. Margot Liard est allée l’interroger sur ce défi de taille.

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Margot : Quel est le dispositif mis en place pour accompagner l’entreprise dans ce changement ? 

Sébastien : Nous avons co-construit un programme d’un an, divisé en 5 modules de 10 semaines couvrant l’intégralité des thématiques du Product Management  (Stratégie, Discovery, Delivery etc..). Chaque module est une combinaison de théorie et de pratique, pour habituer les équipes à appliquer des méthodes selon leur contexte et sur leur produit. L’idée est de rendre l’ensemble le plus concret possible.

Margot : Quelles sont les challenges à relever dans une entreprise en pleine évolution sur son organisation Produit et ses méthodes de travail ?

Sébastien : J’en distingue trois :

• Le “Buy In” c'est-à-dire l’adhésion des équipes Produit au changement, sans oublier celle de leurs parties prenantes qui ne sont pas accompagnées et qui seront néanmoins impactées par cette transformation. 
• L’écart de niveau et de connaissance entre différentes équipes au sein de l’entreprise. Il faut trouver un juste milieu qui parle à la majorité des équipes Produit.
• Pour aller plus loin et s'assurer que le message est non seulement transmis mais appliqué au quotidien, un accompagnement opérationnel au sein des équipes est souvent nécessaire. 

Margot : Est-ce que le recours à la formation permet de mieux gérer la résistance au changement au sein de l'entreprise ?

Sébastien : De par leur côté “humain”, le coaching et le partage d’expériences permettent de s’adapter aux différentes réalités opérationnelles des équipes Produit. Et donc de les faire évoluer plus rapidement au sein de l’organisation. Le framework génère évidemment des résistances, mais la montée en compétences des équipes sur leurs nouvelles méthodes de travail leur permet d’avoir toutes les clés pour s’y adapter.

L’objectif reste que nos enseignements laissent une trace, et que les équipes puissent appliquer les bonnes pratiques de manière autonome dans un futur proche.

Margot : Quels sont les résultats concrets observés avec la mise en œuvre du coaching Produit ?

Sébastien : On a mis en place un système de feedbacks et de notation des interventions. Résultat : la majorité des équipes Produit est satisfaite ! On arrive à atteindre différents niveaux hiérarchiques dans l’entreprise, tous les acteurs voient l’intérêt de ce coaching et sont convaincus de la nécessité d’un encadrement pour pouvoir progresser.

Margot Liard

Product Manager chez Thiga

Cette newsletter touche à sa fin, je te donne rendez-vous en novembre pour la prochaine édition, prends soin de toi ! 👋