El pasado 26 de mayo, durante La Product Conf en Duques de Pastrana, Madrid, tuve la oportunidad de asistir a la charla de Isabelle Bénard, la dinámica Directora de Producto en Mirakl, empresa francesa líder en soluciones de mercado para organizaciones B2B y B2C. Su ponencia titulada "Startup in a scaleup: How we built 4 new products in 18 months" no solo aportó valiosas lecciones para todas las personas que asistieron, sino que también fue una exposición magistral sobre cómo innovar desde el interior de una organización ya establecida.
El Contexto
Para proporcionar contexto, Mirakl es una empresa que ofrece soluciones tecnológicas a organizaciones que gestionan mercados, actuando como una suerte de centro comercial virtual. Con el reciente auge del ecommerce tras la pandemia, Mirakl experimentó un crecimiento exponencial, alcanzando un volumen de negocio de 6 mil millones de dólares en un solo año, lo que solían lograr en cinco.
Pero, ¿qué impulsa a una empresa que ha experimentado semejante éxito a embarcarse en la creación de nuevos productos? La respuesta: adaptación e innovación.
La Mentalidad de Startup
Lo que Isabelle destacó repetidamente durante su charla es la necesidad de mantener una mentalidad de startup, incluso cuando una empresa ha escalado. Esta mentalidad, marcada por la agilidad, adaptabilidad y una actitud proactiva ante el fracaso, fue el pilar de la revolución de Mirakl. Al adoptar esta mentalidad, Mirakl no sólo reconoció oportunidades sino que actuó sobre ellas, como fue el caso del modelo Dropship.
Aunque históricamente posicionados en contra de Dropship, al identificar que sus clientes estaban utilizando su solución para este modelo, Mirakl vió una oportunidad y la aprovechó. En lugar de mantenerse firmes en sus creencias anteriores, decidieron innovar. Esta capacidad de adaptación y reacción rápida es un testimonio del poder de la mentalidad de startup.
Innovación más allá de la Tecnología
Bénard hizo hincapié en la idea de que la innovación no es exclusiva de productos y tecnología. Es una mentalidad que permea cada departamento y proceso de una empresa. La implementación de programas como "Product Ambassador" y la adopción del modelo RACI en Mirakl son ejemplos claros de cómo la innovación puede surgir de entender y adaptarse a las necesidades del cliente y promover la colaboración en equipo.
Rompiendo Mitos
Uno de los momentos más impactantes de la charla fue cuando Bénard abordó algunos mitos sobre innovación. Con ejemplos prácticos, demostró que no es necesario tener grandes recursos o ser una pequeña startup para innovar. La decisión de Mirakl de entrar en el mundo publicitario, combinando una adquisición con el desarrollo interno, y el hecho de lanzar una oferta en menos de un año con un equipo de cinco desarrolladores, desmantela el mito de que la innovación es exclusiva de las startups.
En Conclusión
La charla de Isabelle Bénard fue una inyección de inspiración. Su mensaje es claro: la innovación no es solo una función del tamaño, los recursos o la tecnología, sino una mentalidad que prioriza al cliente, promueve la adaptabilidad y desafía constantemente el status quo.
Desde mi perspectiva, esta charla proporciona una serie de lecciones y tácticas que pueden aplicarse en cualquier empresa que busque revitalizar su enfoque y abordar nuevos desafíos de mercado. En palabras de Bénard, y como principal lección que me llevo, es esencial mantener el espíritu del "primer día", independientemente de cuántos días, meses o años lleve una empresa en el mercado.
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