Elize Bosker, ancienne Product Leader @Deezer, Spideo and Hotjar, aborde ici les meilleures pratiques sur la façon de bâtir la confiance avec les clients, en utilisant la transparence radicale. À l'aide de conseils pratiques, elle explore l'inconfortable responsabilité de préserver l'éthique, de défendre l'inclusion et d'instaurer la confiance par des moyens plus transparents.
Les principaux enseignements à retenir :
- Mesurer l'impact. Définissez les indicateurs (hearts metrics) et mesurez l'impact de votre action sur l'expérience client.
- Faire le test de transparence. Donnez le bon niveau d'information pour établir la confiance.
- Établir des principes éthiques pour les produits. Veillez à ce que les processus de conception et de prise de décision soient inclusifs.
Pour aller plus loin : notre livre Les Clés du Product Management
Ecrit par
Nishan Thiruna
Nishan, Product Manager chez Thiga est actuellement en mission chez InVivo Digital Factory, il a également occupé des postes clés chez Sephora, BNP Paribas et SIPLEC E.LECLERC. Chez GALEC, Nishan a dirigé des projets novateurs dans le digital et l'expérience client. Son expertise couvre la gestion de produits mobiles et le leadership d'équipes, illustrés par des réalisations telles que le lancement du premier Bot Vocal sur Google Assistant et l'incubation de start-ups comme Wineadvisor.
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